Conseiller(ère) clientèle et vente (H/F) | CDI | Tourcoing

Qui sommes-nous ?

Matelas No Stress fabrique des matelas, sommiers et accessoires de literie en France, dans nos ateliers de Tourcoing. Entreprise familiale depuis quatre générations, nous vendons en ligne et dans notre showroom. Notre approche : un savoir-faire artisanal, une fabrication française et des choix de matériaux attentifs à l'environnement.

Le poste

Rattaché(e) à Eloise, responsable de l'expérience client, vous accompagnez nos clients avant, pendant et après leur achat. Votre rôle est double : les conseiller pour qu'ils trouvent la literie qui leur convient, et vous assurer que chaque demande trouve une réponse rapide et juste.

Vos missions

Conseil et vente

Conseiller les clients par téléphone, email, chat, réseaux sociaux et au showroom
Établir les devis et assurer leur relance
Contribuer aux objectifs de chiffre d'affaires en ligne et en showroom, avec un suivi mensuel des KPIs

Service client et après-vente

Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients
Gérer les réclamations, retours, échanges et litiges
Suivre les expéditions
Veiller à la satisfaction client et à la note du site [préciser la plateforme d'avis : Avis Vérifiés, Trustpilot, Google...]

Amélioration continue

Tenir à jour les informations produits
Faire remonter les retours clients aux équipes internes
Proposer des améliorations du parcours client
Suivre les tendances du marché de la literie

Votre profil

Au moins un an d'expérience en vente-conseil, par téléphone et/ou en magasin
Aisance à l'oral, au téléphone comme en face à face
Rédaction soignée, sans fautes
Écoute, patience et sens du service
Réactivité, organisation et rigueur
Un intérêt pour la literie ou l'ameublement est un plus, la formation produit est assurée en interne

Conditions

CDI, temps plein 35 h
Un samedi sur deux travaillé, compensé par un jour de repos dans la semaine
Rémunération : 27 k€ brut annuel + primes sur objectifs
Lieu : 67 rue Racine, 59200 Tourcoing
Prise de poste : Octobre 2026

Processus de recrutement

Entretien téléphonique de 30 minutes avec Eloise, responsable de l'expérience client
Entretien physique dans nos locaux à Tourcoing

Rejoignez Matelas No Stress et aidez nos clients à mieux dormir.